Условия обмена и возврата
Мы ценим ваше время и доверие, поэтому стремимся сделать процесс возврата или обмена максимально простым и прозрачным. Ниже — официальные условия, основанные на законодательстве РФ и нашей практике.
1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
Он не был в использовании.
Сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки.
Имеются все документы, полученные при покупке (чек, накладная).
Важно: Товар, выполненный на заказ (подбор под конкретные параметры санузла), возврату не подлежит.
Процедура:
Вы связываетесь с нами в Telegram или по телефону, сообщаете причину возврата.
Мы согласовываем время и адрес вызова курьера для бесплатного забора товара в Москве.
После проверки состояния товара мы возвращаем полную стоимость оплаты в течение 10 рабочих дней на вашу карту.
2. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
Гарантийные обязательства на конкретную модель указаны в её карточке товара.
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили заводской брак или неисправность:
Немедленно свяжитесь с нами. Не пытайтесь ремонтировать самостоятельно.
Мы проведём бесплатную диагностику .
Если брак подтвердится, мы предложим вам на выбор:
Бесплатную замену на аналогичную модель (при наличии на складе).
Ремонт за наш счёт в течение согласованного срока.
Полный возврат денег.
Особые условия для покупателей из регионов России:
В первые 30 дней после покупки мы полностью оплачиваем доставку товара к нам для проверки.
После 30 дней доставку для диагностики оплачивает клиент. Если диагностика подтвердит заводской брак — мы полностью компенсируем эти расходы и решим проблему.
Наше преимущество: У нас есть гарантийный запас товаров и запчастей в Москве, поэтому в большинстве случаев замена происходит в течение 3-5 рабочих дней, а не месяцев ожидания поставки из Китая.
4. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ И НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ:
Механические повреждения, вызванные неправильной установкой, транспортировкой или эксплуатацией.
Неисправности из-за нарушения правил эксплуатации.
Естественный износ расходных материалов.
Если товар был умышленно испорчен.
5. КАК ИНИЦИИРОВАТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?
Напишите вашему персональному менеджеру в Telegram, Макс или позвоните по телефону.
Подготовьте товар и все документы.
Согласуйте детали. Мы решим вопрос.
Мы на стороне наших клиентов и верим, что честность и прямое общение решают большинство вопросов. Если у вас возникла непредвиденная ситуация — просто напишите нам. Вместе найдём справедливое решение.